Syarat dan Ketentuan

Halaman ini berisi seluruh ketentuan dan kebijakan yang mengatur cara Pengguna menggunakan semua layanan yang disediakan oleh SADEWA Market. Dengan menggunakan layanan PT. Inovasi Mitra Terpadu ("SADEWA Market") dalam bentuk apapun, termasuk tapi tidak terbatas pada mengunjungi situs www.cyberumkm, Pengguna sebagai Pengguna berarti setuju untuk mengikuti semua ketentuan dan kebijakan tertera pada halaman ini.

Kepemilikan Akun

Semua Pengguna, tanpa terkecuali, berhak mendaftarkan akun di SADEWA Market secara gratis tanpa dipungut biaya sama sekali sebagai anggota Reguler. Pengguna yang mendaftarkan dan memiliki akun di SADEWA Market seterusnya akan disebut sebagai “Pengguna terdaftar”. Pengguna yang mendaftarkan dan menjual produknya di SADEWA Market seterusnya disebut sebagai "Penjual". Pengguna yang membeli produk dari SADEWA Market seterusnya disebut "Pembeli".

Ketika mendaftarkan akun, Pengguna harus mengisi data dan informasi diri dengan sebenar-benarnya, akurat, dan selengkap-lengkapnya. Selain itu, Pengguna juga harus memperbarui informasi akun Pengguna jika suatu waktu terjadi perubahan. Segala bentuk kerugian yang disebabkan oleh informasi yang tidak lengkap dan/atau tidak akurat bukanlah tanggung jawab SADEWA Market.

Pengguna bertanggung jawab penuh terhadap akun yang didaftarkannya. Segala bentuk aktivitas yang dilakukan atas nama akun yang didaftarkan Pengguna dianggap berasal dari Pengguna itu sendiri.

Pengguna bertanggung jawab penuh menjaga semua informasi akun Pengguna yang bersifat rahasia. SADEWA Market sama sekali tidak bertanggung jawab atas semua kerugian yang disebabkan oleh kegagalan Pengguna menjaga informasi rahasia pada akunnya.


PENJUAL

Penjual adalah Pengguna terdaftar yang memasang produk di SADEWA Market untuk dijual ke Pengguna lain. Semua Pengguna terdaftar yang berusia dewasa (17 tahun ke atas) berhak menjadi Penjual di SADEWA Market secara gratis tanpa dipungut biaya sama sekali sebagai Penjual Reguler. Dalam kondisi tertentu, Pengguna terdaftar yang berusia lebih muda dari 17 tahun berhak menjadi Penjual atas pertimbangan tim SADEWA Market.

KETENTUAN PRODUK dan KURASI

Tiap produk yang dimasukkan ke SADEWA Market akan dikurasi oleh tim kami. Proses kurasi akan dilakukan dengan meninjau kriteria berikut:

  • Relevansi produk
  • Kualitas fotografi produk
  • Kualitas penulisan informasi produk
  • Tag dan kategori produk
  • Tidak menjual barang baku

Setelah dikurasi, produk penjual akan masuk ke salah satu dari tiga status ini:

  • Lolos -- Produk dari Penjual sudah memenuhi kriteria yang ditentukan SADEWA Market dan bisa segera dijual di situs SADEWA Market
  • Revisi -- Produk dari Penjual tidak memenuhi kriteria penting yang ditentukan SADEWA Market. Penjual akan diberi notifikasi untuk merevisi produk yang bersangkutan. Sampai revisi yang diinginkan belum dilakukan, produk dari Penjual tersebut belum bisa dijual di situs SADEWA Market.
  • Blokir -- Produk dari penjual tidak sesuai dengan apa yang diizinkan oleh SADEWA Market, dan diharapkan untuk dihapus oleh penjual.

RELEVANSI PRODUK

Produk yang dijual dapat berupa produk yang berasal dari kreativitas Penjual dan merupakan hasil buatan sendiri, rekan tim, karyawan Penjual, atau Produk Pabrikan yang menjadikan Penjual sebagai Re-seller produk tersebut. Untuk Jenis Produk yang dibuat sendiri oleh Penjual misalnya kerajinan, furnitur, pakaian, lukisan, produk antik, produk perawatan dan kesehatan, serta produk buatan tangan lainnya. Penjual tidak boleh menjual produk bekas/sudah pernah digunakan sebelumnya, atau produk yang melanggar hak cipta intelektual pembuat lain.

Penjual dapat menggunakan bantuan atau tenaga produksi pabrik/perusahaan lain, namun penjual diharuskan untuk mengerti bahan, teknik, dan kualitas produksinya sehingga dapat dipertanggung jawabkan kepada pembeli.

Berikut adalah produk yang dilarang untuk dijual di SADEWA Market :

  • Produk yang bukan seperti dijelaskan diatas
  • Produk yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
  • Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap SADEWA Market
  • Narkotika, obat-obat tidak terdaftar di Dinkes dan/atau BPOM
  • Senjata api, kelengkapan senjata api, replika senjata api, airsoft gun, air gun, dan peluru atau sejenis peluru, senjata tajam, serta jenis senjata lainnya
  • Dokumen pemerintahan dan perjalanan
  • Bagian/organ manusia
  • Mailing list dan informasi pribadi
  • Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat menyinggung perasaan orang lain
  • Barang yang berhubungan dengan kepolisian
  • Barang yang belum tersedia (pre order) terkecuali sanggup kirim barang dalam waktu 2x24 jam kerja sejak transaksi terbayar
  • Barang curian
  • Barang mistis
  • Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian
  • Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri
  • Pornografi, sex toys, alat untuk memperbesar organ vital pria, maupun barang asusila lainnya
  • Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional
  • E-Book, CD, DVD, dan Software bajakan
  • Segala jenis binatang atau hewan peliharaan
  • Jasa, donasi, sewa menyewa, promo event dan sejenisnya terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak SADEWA Market
  • Merek dagang
  • Otomotif (Mobil dan Motor) terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak SADEWA Market
  • Velg Mobil
  • Properti (Rumah, Tanah, dan lain-lain)
  • Produk non-fisik yang tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir terdaftar/tidak terdaftar, termasuk namun tidak terbatas pada akun SADEWA Market, akun game, pulsa elektrik maupun pulsa fisik/voucher, voucher kuota internet, voucher game, voucher aplikasi, steam wallet, dan lainnya; terkecuali ada kerja sama resmi dengan pihak SADEWA Market
  • Produk yang bukan produk asli dengan merek, atau berkaitan dengan merek terdaftar
  • Gadget (ponsel, tablet, phablet, smartwatch, dan sejenisnya) replika atau berasal dari pasar gelap (black market)
  • Barang-barang lain yang dilarang untuk diperjualbelikan secara bebas berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia

 

DESKRIPSI PRODUK

Penjual hanya boleh menjual produk dan melakukan transaksi dengan mata uang Rupiah. Harga satuan produk yang dijual tidak boleh lebih dari Rp 99.999.999. Jika Penjual melakukan penjualan diluar SADEWA Market, maka harga jual yang digunakan di SADEWA Market harus lebih rendah atau sama dengan harga produk di tempat lain.

Penjual bisa mencantumkan kebijakan khusus untuk toko dan/atau produk Penjual di bagian deskripsi produk atau toko. Kebijakan tersebut harus masuk akal, tidak mengada-ada, bisa ditaati oleh Penjual itu sendiri, serta masih sejalan dan menuruti ketentuan dan kebijakan yang berlaku di SADEWA Market. Penjual yang mencantumkan kebijakan khusus harus mengikuti dan menaati kebijakan tersebut sambil tetap mengikuti kebijakan dan ketentuan yang ada di SADEWA Market. Jika kebijakan khusus yang dicantumkan Penjual tidak sesuai dengan ketentuan dan kebijakan serta standar yang ada di SADEWA Market, SADEWA Market berhak meminta Penjual mengubah kebijakan tersebut.

Penjual harus memasukkan informasi produk berupa nama, tipe/jenis, harga satuan, warna yang tersedia, berat, jumlah/stok, variasi yang tersedia, serta deskripsi produk yang berisi ukuran atau dimensi, bahan yang digunakan, proses pembuatan, cara perawatan dan anjuran penggunaan, serta fitur dan ciri khas unik yang ada pada produk yang dijual. Penjual juga dianjurkan untuk memasukkan tag sesuai dengan karakteristik dengan produk yang dijual.

Penjual harus memasukkan informasi produk yang dijual dengan sebenar-benarnya, akurat, dan selengkap-lengkapnya. Selain itu, penjual harus segera memperbarui informasi produk yang dijual jika suatu waktu terjadi perubahan. Segala bentuk kerugian yang disebabkan oleh informasi produk yang keliru bukanlah tanggung jawab SADEWA Market.

Terkait informasi berat produk, biaya pengiriman produk akan dicantumkan secara otomatis berdasarkan jarak pengiriman serta berat produk. Jika produk yang dijual berukuran besar dan memiliki berat yang tidak sesuai dengan ukurannya (terlalu kecil), maka berat yang digunakan adalah berat volumetrik, yang dihitung dengan rumus (panjang(cm)+lebar(cm)+tinggi(cm)/6.000 (dengan memilih satuan berat volume).

SADEWA Market hanya berfungsi melakukan estimasi sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Penjual dan Pembeli. Biaya pengiriman produk yang sebenarnya tetap ditentukan oleh pihak jasa pengiriman.

Gambar

Gambar produk yang dijual harus berukuran minimal seukuran 650x650 pixel, jelas, dan tidak menggunakan watermark, logo, dan tulisan yang mengganggu foto produk. Khusus bagi Penjual yang menjual produk sendiri, maka Gambar yang digunakan juga harus gambar milik sendiri, bukan milik penjual lain atau pihak lainnya. Selain itu, Penjual disarankan menggunakan lebih dari satu dan maksimal lima foto untuk menunjukkan produk yang dijual sedetail mungkin.

Variasi, kustomisasi, dan pre-order

Penjual bisa memasukkan variasi pada satu produk yang dijual. Variasi yang diperbolehkan antara lain warna, ukuran, dan aspek yang tidak menghilangkan identitas dari produk tersebut. Jika variasi yang disediakan ternyata akan menciptakan sebuah produk yang berbeda, maka penjual harus menjual variasi tersebut sebagai satu produk yang terpisah.

Penjual bisa menjual produknya dalam sistem pre-order dan menentukan waktu pembuatan pre-order di kolom yang disediakan. Waktu yang ditentukan oleh Penjual merupakan keputusan Penjual itu sendiri, dan Penjual bertanggung jawab untuk menaati waktu tersebut.

Penjual bisa memasukkan pilihan kustomisasi pada produk yang dijual sesuai dengan keputusan Penjual yang bersangkutan. Penjual wajib memberi keterangan dan deskripsi kustomisasi sejelas mungkin di kolom yang tersedia. Penjual bertanggung jawab memenuhi semua kustomisasi yang disediakan.

Kewajiban revisi

Produk dari Penjual akan masuk ke dalam status Notice dan diminta melakukan revisi jika:

  • Foto produk hanya ada satu atau menyediakan satu angle
  • Beberapa foto produk kabur atau buram
  • Terdapat watermark berupa kode atau ukuran produk
  • Kontras produknya kurang atau buruk
  • Menulis deskripsi produk hanya dalam bahasa Inggris
  • Tidak menyertakan perkenalan atau ajakan untuk membeli
  • Typo pada judul
  • Nama yang tidak konsisten pada variasi dan kustomisasi

Produk dari Penjual akan masuk ke dalam status Revision dan baru akan diterima jika sudah melakukan revisi jika:

  • Foto produk tidak memperlihatkan produk secara jelas
  • Terlalu banyak variasi produk dalam satu foto
  • Foto produk yang digunakan melanggar lisensi atau hak cipta
  • Latar belakang foto membuat produk yang dijual tidak jelas
  • Semua atau sebagian foto produk kabur atau buram
  • Terdapat watermark berupa nama toko/penjual, logo toko, dan link
  • Produknya tidak jelas bentuk dan fungsinya
  • Cara menggunakan, ukuran, serta bahan baku produk tidak jelas atau tidak ada
  • Harga produk yang tidak sesuai
  • Format atau instruksi kustomisasi atau variasi yang salah

 

PEMBELI 

Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang membeli produk yang dijual di situs SADEWA Market oleh Penjual. Semua Pengguna terdaftar, tanpa terkecuali, berhak menjadi Pembeli SADEWA Market.

Proses Transaksi

Pemesanan dan pembayaran

Proses transaksi berlangsung sejak Pembeli melakukan pemesanan produk di layanan SADEWA Market. Pembeli dan Penjual harus melakukan seluruh langkah transaksi dengan metode yang disediakan oleh SADEWA Market. Segala bentuk kerugian akibat melakukan satu, sebagian, atau seluruh langkah transaksi di luar metode yang disediakan SADEWA Market bukanlah tanggung jawab SADEWA Market.

Ketika melakukan pemesanan, Pembeli berarti sudah membaca, mengamati, mengevaluasi, dan setuju dengan semua informasi produk yang akan dipesan.

Pembeli harus melakukan pembayaran dalam waktu maksimal 18 jam setelah melakukan pemesanan sesuai dengan jumlah yang diminta. Jika Pembeli tidak melakukan pembayaran dalam waktu yang ditentukan, maka Pembeli secara otomatis dianggap membatalkan transaksi. Selain itu, jika Pembeli membayar dengan jumlah yang lebih dari yang diminta, dana yang berlebih akan dikembalikan ke rekening Pembeli. Jika Pembeli membayar dengan jumlah yang kurang dari yang diminta, pembayaran akan ditolak dan dikembalikan ke rekening Pembeli. Pembeli tidak bisa membatalkan pesanan jika pembayarannya sudah diterima.

Ketika Pembeli sudah menyelesaikan pesanan, Penjual secara otomatis dianggap menerima pesanan.

Pengiriman dan pengemasan produk

Penjual harus mengirimkan produk sesuai dengan pesanan pembeli, baik secara kualitas maupun kuantitas. Untuk produk yang stoknya tersedia, Penjual harus memasukkan nomor resi pengiriman produk dalam waktu 4 (empat) hari setelah Penjual menerima pesanan dari Pembeli. Sedangkan untuk produk pre-order , Penjual harus memasukkan nomor resi pengiriman produk 4 (empat) hari setelah masa pembuatan yang ditentukan oleh Penjual (maksimal 30 hari). Jika Penjual tidak memasukkan nomor resi pengiriman produk dalam waktu tersebut, maka Penjual secara otomatis dianggap membatalkan transaksi.

Sebelum melakukan pengiriman, Penjual harus mengemas produk sedemikian rupa sehingga produk aman dari kerusakan selama pengiriman. Jika produk mengalami kerusakan pada saat diterima pembeli, maka penjual wajib mengembalikan atau mengganti produk sesuai dengan pesanan dari pembeli.

Penjual juga diwajibkan mencantumkan alamat tujuan pengiriman produk yang lengkap dan sesuai dengan yang diminta Pembeli, informasi singkat mengenai produk yang dipesan, serta alamat, nama, dan kontak Penjual yang benar dan akurat pada permukaan paket atau kemasan. Penjual bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan pengetikan alamat tujuan yang dilakukan oleh Penjual.

Pembeli bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh alamat yang tidak lengkap, tidak ada penerima barang di alamat rumah yang dituju, atau penerima menolak barang yang sudah dikirim. Dalam hal ini pembeli bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman untuk pengiriman kedua

Kerusakan dan kehilangan barang dalam proses pengiriman produk merupakan tanggung jawab Penjual dan penyedia jasa layanan pengiriman, bukan SADEWA Market. Pengaduan barang belum diterima setalah 7 hari dari produk dikirim atau 5 hari sejak status pengiriman diinyatakan berhasil diterima oleh ekspedisi akan dianggap tidak valid.

Pembatalan dan Penolakan Transaksi

Dalam kondisi dimana terdapat kekeliruan dalam informasi stok produk dan penjual tidak dapat melakukan produksi, maka Penjual berhak untuk menolak / membatalkan transaksi dengan menghubungi tim SADEWA Market terlebih dahulu. Pembayaran yang dilakukan oleh Pembeli akan dikembalikan seluruhnya kepada Pembeli paling lambat 24jam hari kerja.

Jika Penjual tidak mengirimkan produk dalam batas waktu yang diberikan, maka transaksi juga akan dianggap batal. Penjual yang telah lalai melayani pembelian dari Pembeli lebih dari 2 kali akan diberikan teguran dan sangsi tegas dari SADEWA Market sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Penukaran Produk

Penjual di SADEWA Market ada yang menjual produk buatan tangan atau dibuat dari bahan-bahan alami. Hal ini memungkinkan adanya perbedaan kecil antara produk yang diterima dengan foto yang diberikan pada situs kami. Dengan adanya keterbatasan ini, Penjual dimungkinkan untuk memiliki kebijakan khusus mengenai kriteria perbedaan kecil ini, yang menentukan apakah (1) perbedaan tersebut adalah natural dan bukan merupakan kesalahan pembuatan atau cacat, atau (2) perbedaan tersebut dapat diperbaiki atau produk cacat/ rusak.

Diluar dari kebijakan yang ditentukan oleh Penjual, Pembeli berhak mengajukan penukaran produk kepada Penjual melalui perantara SADEWA Market dalam waktu kurang dari 8 hari setelah produk dikirimkan oleh penjual (ditandai dengan penjual memasukkan nomor resi pengiriman ke SADEWA Market) jika produk yang diterima Pembeli ternyata:

  • Terjadi kesalahan / tidak sesuai pesanan
  • Rusak
  • Cacat
  • Ada bagian yang hilang

Pembeli harus mengirimkan email ke info@cyberumkm.com yang berisi informasi berikut:

  • Nomor Invoice
  • Nama Lengkap
  • Nomor Telepon
  • Detail Keluhan Terhadap Produk yang Diterima
  • Foto Produk Sebagai Bukti Keluhan

SADEWA Market akan mempertimbangkan pengajuan penukaran dari Pembeli dan juga kebijakan penukaran dari Penjual dan berhak memutuskan apakah pengajuan penukaran valid. Jika iya, maka Penjual memiliki 2 pilihan untuk menyelesaikan protes dari Pembeli yaitu:

  • Menukar produk yang sesuai dengan keinginan Pembeli
  • Membatalkan transaksi dan uang dikembalikan kepada Pembeli

Untuk kedua pilihan diatas, Pembeli harus mengirimkan produk kembali kepada Penjual. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Penjual.

Transaksi Berhasil

Transaksi akan dianggap berhasil jika tidak ada protes / laporan dari Pembeli setelah 8 hari produk dikirimkan oleh Penjual. Setelah transaksi berhasil, SADEWA Market tidak menerima laporan atau protes dari Pembeli untuk alasan apapun.

Pengiriman hasil penjualan

Uang hasil transaksi yang telah berhasil akan ditampilkan pada halaman pengguna sebagai "Hasil Penjualan".

SADEWA Market akan mengirimkan hasil penjualannya yang dimiliki oleh Penjual jika sudah melebihi Rp 10.000. Proses pengiriman akan dilakukan setiap hari kerja. Hasil Permintaan penarikan dana setelah hari kerja akan diproses pada minggu berikutnya.

Agar dapat mengirimkan Hasil Penjualan, Penjual harus mendaftarkan minimal satu (1) rekening bank ke dalam informasi tokonya.

Pengiriman dana akan diproses melalui Bank Central Asia (BCA), Bank Mandiri, BNI dan BRI.

Pembagian Hasil dari Penjualan

Untuk tiap penjualan produk yang berhasil SADEWA Market akan menarik pembagian hasil atas penjualan sebesar 10 (sepuluh) persen dari nominal harga produk yang ditentukan oleh penjual. Proses penarikan ini dilakukan secara otomatis sebelum dana penjualan dikirimkan ke Hasil Penjualan.

Konflik

Segala bentuk masalah dan konflik yang terjadi antara Penjual dan Pembeli akan diselesaikan oleh kedua pihak secara musyawarah. Jika dalam musyawarah kedua belah pihak tidak berhasil mencapai mufakat, maka SADEWA Market akan membantu kedua belah pihak dengan menjadi penengah yang netral dalam proses diskusi lebih lanjut.

 

Perlindungan Lingkungan dan Sosial

  1. INOVASI MITRA TERPDU sebagai pembangun dan pengembangn SADEWA Market adalah perusahaan yang peduli atas keberlangsungan lingkungan dan sosial yang baik. Dengan melakukan transaksi jual beli melalui situs SADEWA Market, Penjual menjamin bahwa:
  • Penjual menggunakan sumber daya alam secara efisien dengan usaha untuk menjaga alam dan lingkungan hidup.
  • Penjual dalam menjalankan aktifitas usaha melakukan tidakan pencegahan terhadap dampak pemanasan global.
  • Memberikan pembayaran yang layak sesuai dengan hukum kepada karyawan dan pihak yang terkait dalam produksi dan penjualan produk
  • Tidak mempekerjakan anak di bawah umur
  • Tidak melakukan aktifitas yang melanggar hukum dan/atau norma sosial

Penjual bersedia untuk dilakukannya audit oleh pihak SADEWA Market jika Penjual telah mencapai angka penjualan sebesar Rp. 1.000.000.000 (satu milyar Rupiah).

Scroll